EFN Network 라고 하면 생소할진 몰라도 iptime 이라고 하면 아는 사람들이 꽤 될 것이다. 그도 그럴 것이 iptime 은 국내 가정용 공유기에서 큰 점유율을 차지하고 있는 브랜드이기 때문이다. 헌데, 이런 회사의 고객지원 게시판이 24시간 운영되지 않는다는 것을 안 것은 며칠 전의 일이다.
몇주전에 구입한 iptime의 공유기 N104M이 갑작스럽게 전원이 들어오지 않는 현상이 발생해 이를 문의하기 위해서 였다. 그런데 글쓰기 버튼을 누르니 "해당 게시판의 글쓰기 권한이 없거나, 업무시간이 종료되었습니다."라는 메시지만 뜬 채 글을 쓸 수 없었다.
로그인을 안해서 그런가라고 생각했지만 로그인을 해도 소용이 없었다. (IE가 아니면 회원가입조차 할 수 없는 등신스러운 홈페이지이기도 하다) 그런데 이 회사 홈페이지의 이곳저곳을 뒤지다 아래와 같은 내용을 발견했다.
고객지원의 Q&A 게시판은 오전 10시부터 오후 10시 (월~금:공휴일 제외)라고 한다. 통상적으로 이런 시간은 고객센터에서 답변하는 시간으로 사용하고 있지만 여기서는 고객이 게시판에 글을 쓸 수 있는 시간이기도 했다.
인터넷 고객센터를 운영하는 것이 기업 입장에서는 전화응대에 들어가는 시간과 비용을 절약할 수 있고(상담원이 많아야 하니까), 고객 입장에서는 시간과 장소에 구애받지 않고 편리하게 문의나 건의를 남길 수 있던 것이 아니었던가.
그런데 EFN Netwrok는 무슨 생각으로 이런 정책을 펼치는진 모르겠지만 문의/건의를 자기네들이 멋대로 정한 시간에만 남길 수 있도록 해놨다. 문의/건의가 실시간 채팅으로 구현되는 것도 아니고 단순 게시판 형태이면서 왜 그랬는지 도통 이해가 되질 않는다. 답변할 수 있는 시간이 넘어 올라온 문의는 다음 영업일에 처리하면 그만인 것 아니겠는가.
만약 문의/건의가 너무 많아 시간을 정한 것이라면 고객지원을 개똥으로 취급하는 것이라고 밖에 생각되지 않는다. EFN Network 가 만든 좋은 품질의 iptime 제품들이 한 순간에 평가 절하되는 순간이다.
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광고글같은것이 많이올라와서 업무시간에만 열어놓은것인지도 모릅니다.
실제로 제로보드같은경우 취약점 한번 공개되면 하루에 수십개씩 광고성글이 올라오곤합니다.
그렇게 될 경우 이용자들은 기업이 게시판관리 안한다고밖에 생각할 수 없을것입니다.
네 물론 광고가 너무 올라와서 그런다는 것은 구더기 무서워서 장 못담그는 거랑 다를바 없습니다. 광고를 막는 방법은 얼마든지 있습니다.
네, 그렇군요
전 iptime g100um쓰는 데, 이거야 원 iptime이란 회산 저가형 라링크 칩셋만 쓰는건지, 광고만 하지..쩝..우분투에서 안돌어가요,,백날 업데이트데요..LED 안들어옴..
모르는 소비자는 그냥 사는거 같네요, 꼽으면 되니..ㅋ 진리 iptime ;;;ㅋㅋ
누군가는 그러더라구요..
다음부턴 iptime 제품 구입하는걸 신중하게 검토해 봐야 겠군요..
당연한 조취라고생각되는건-_-a;; 잘못된생각인가요
참고로 ip타임 주말에 들어가면 ddos 공격당하는지 사이트 엄청느리고
바이러스 검출됩니다
이유가 dc에서 주말에 상담안한다고 무작정 공격중이죠..
......구더기 무서워서 장못담그는개 아니라 그전에 다른이류를 생각해보시는것이 좋을듯합니다.
언제 주말까지 상담하라고 했습니까.. 주말에 그냥 게시판만 열어놓고 월요일에 처리해도 되는 일을 가지고 너무 일방적으로 운영한다는 것이 문제입니다. 전혀 당연한 거라고 생각하지 않습니다. 상식 이하의 고객지원이죠.
그리고 사이트 보안 문제는 고객지원과는 별개로 해결해야 할 일입니다.